La presente información regula el ejercicio del derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable a contratos celebrados a distancia con personas consumidoras y usuarias a través de este Sitio Web. Debe interpretarse conjuntamente con las Condiciones Generales de Venta y con la Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos por la normativa de protección de consumidores.
El derecho de desistimiento permite, en los supuestos legalmente previstos, dejar sin efecto un contrato dentro del plazo establecido y sin necesidad de justificar la decisión. Su aplicación depende de la naturaleza del contrato, de la condición de la persona contratante y de que no concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
1. IDENTIFICACIÓN DEL EMPRESARIO Y DATOS DE CONTACTOEl empresario responsable de la contratación es Julián Parra Durán (nombre comercial: Julián Parra consulting). Las comunicaciones relativas al ejercicio del desistimiento podrán dirigirse a los siguientes datos:
- Domicilio: Amadeu Vives, 22, 43481 Vila-seca,, Tarragona, España
- Correo electrónico: julian@julianparra.net
- Teléfono: 608014336
Esta información se aplica a las contrataciones en las que la persona compradora tenga la condición legal de consumidor o usuario y el contrato se perfeccione a distancia, siempre que la operación no se encuentre excluida del derecho de desistimiento por su naturaleza o por concurrir alguno de los supuestos contemplados legalmente.
El hecho de que una contratación se realice a través de Internet no implica por sí solo que exista siempre derecho de desistimiento. Deben valorarse el objeto del contrato, el momento de ejecución, las características de los bienes o servicios y, cuando proceda, los consentimientos e informaciones facilitados antes de contratar.
3. PLAZO GENERAL PARA DESISTIRCon carácter general, la persona consumidora dispone de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización distinta de los costes que, en su caso, puedan corresponder conforme a la normativa aplicable.
El momento desde el que comienza a computarse el plazo dependerá del tipo de contrato. En los contratos de servicios, el cómputo se inicia con carácter general desde la celebración del contrato. En los contratos de venta de bienes, se vincula a la adquisición de la posesión material por la persona consumidora o por un tercero indicado por ella, con las reglas específicas que correspondan en entregas múltiples, periódicas o de varios bienes incluidos en un mismo pedido.
Cuando el contrato tenga por objeto contenido digital no suministrado en soporte material, el cómputo y las consecuencias del desistimiento deberán interpretarse conforme a las reglas específicas aplicables a este tipo de suministro y al momento en el que comience su ejecución.
4. FORMA DE EJERCER EL DERECHOPara ejercer el derecho de desistimiento, la persona consumidora deberá comunicar a Julián Parra consulting una declaración inequívoca de su decisión antes de que finalice el plazo correspondiente. La comunicación podrá realizarse mediante el modelo de formulario incluido al final de este documento o mediante cualquier otra declaración clara que permita conocer la voluntad de desistir.
La comunicación puede enviarse a julian@julianparra.net o al domicilio indicado en el apartado primero. Para acreditar el cumplimiento del plazo, se recomienda conservar copia de la comunicación y cualquier justificante de envío o recepción disponible.
El uso del modelo de formulario no es obligatorio. Basta con que la persona consumidora comunique de manera clara e inequívoca su voluntad de desistir dentro del plazo aplicable.
5. EFECTOS DEL DESISTIMIENTOCuando el desistimiento resulte válido, Julián Parra consulting devolverá las cantidades que deban ser restituidas conforme a la normativa, sin demora indebida y dentro del plazo legalmente aplicable desde la fecha en que haya sido informado de la decisión.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que la persona consumidora haya acordado expresamente otra modalidad y siempre que el cambio no le ocasione costes adicionales indebidos.
Cuando proceda la devolución de gastos de entrega, se aplicarán las reglas legalmente previstas respecto de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega distinta elegida voluntariamente por la persona consumidora podrán quedar excluidos del reembolso cuando la normativa así lo permita.
6. SERVICIOS INICIADOS DURANTE EL PLAZO DE DESISTIMIENTOSi una persona consumidora solicita expresamente que la prestación de un servicio comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente ejerce el derecho antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, podrá corresponder el pago de la parte proporcional del servicio efectivamente prestado cuando concurran los requisitos legales aplicables.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, la pérdida del derecho de desistimiento no se produce automáticamente por el mero hecho de haberse iniciado la prestación: deberán haberse cumplido las exigencias de información, consentimiento y reconocimiento que resulten legalmente necesarias.
7. CONTENIDO DIGITAL SIN SOPORTE MATERIALEn los contratos relativos al suministro de contenido digital sin soporte material, el derecho de desistimiento puede quedar excluido una vez iniciada la ejecución cuando concurran conjuntamente los requisitos legalmente exigidos, incluido, cuando proceda, el consentimiento previo expreso de la persona consumidora y su conocimiento de que con el inicio de la ejecución puede perder el derecho de desistimiento.
La mera descarga, activación o disponibilidad técnica de un contenido no debe utilizarse para presumir automáticamente la pérdida del derecho si no se han cumplido los requisitos legales correspondientes.
8. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTOEl derecho de desistimiento no es absoluto. La normativa contempla determinados contratos y bienes respecto de los cuales no resulta aplicable, siempre que concurran efectivamente los requisitos del supuesto legal correspondiente. Estas excepciones deben interpretarse de forma restrictiva y atendiendo a las características reales de la contratación.
Entre otros supuestos, pueden existir excepciones para bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; determinados soportes o programas precintados que hayan sido desprecintados; y contenidos digitales sin soporte material cuando se cumplan todos los requisitos específicos exigidos para la pérdida del derecho.
El titular ha indicado que puede existir suministro digital inmediato. La eventual pérdida del derecho se condicionará al cumplimiento de los requisitos legales aplicables y no se presumirá por el simple hecho de que el contenido pueda accederse inmediatamente.
9. DIFERENCIA ENTRE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN COMERCIAL Y FALTA DE CONFORMIDADEl desistimiento es distinto de una devolución comercial voluntaria y también de los derechos derivados de un producto o servicio defectuoso o no conforme. Una política comercial de devoluciones puede ampliar las posibilidades del cliente, pero nunca sustituye ni limita los derechos legales que correspondan por desistimiento o falta de conformidad.
Cuando la solicitud se deba a un defecto, error de suministro, falta de conformidad o incumplimiento, se aplicarán las reglas específicas de garantía y remedios correspondientes, con independencia de que haya finalizado el plazo ordinario de desistimiento.
10. COMUNICACIONES, PRUEBA Y CONSERVACIÓNLa persona consumidora deberá conservar, cuando resulte conveniente, copia de la comunicación mediante la que ejerce el desistimiento y de los documentos asociados a la devolución. Julián Parra consulting podrá conservar la documentación necesaria para acreditar la recepción, tramitación y resolución de la solicitud durante los plazos que resulten legalmente aplicables.
Los datos personales incluidos en la solicitud se tratarán conforme a la Política de Privacidad del Sitio Web y exclusivamente para gestionar el ejercicio del derecho, cumplir obligaciones legales y acreditar las actuaciones realizadas.
11. QUEJAS Y RECLAMACIONESSi la persona consumidora considera que su solicitud de desistimiento no ha sido correctamente atendida, podrá presentar una reclamación a través de julian@julianparra.net y utilizar, cuando proceda, los mecanismos administrativos, de mediación, arbitraje o resolución alternativa de controversias que resulten disponibles conforme a la normativa vigente.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE E INTERPRETACIÓNEsta información se interpretará conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable. Ninguna previsión de este documento pretende limitar derechos que tengan carácter imperativo ni impedir el ejercicio de acciones reconocidas legalmente.
En lo no previsto expresamente en este documento se aplicarán las Condiciones Generales de Venta, la Política de Devoluciones y Reembolsos y la normativa vigente atendiendo a la naturaleza concreta del contrato.
13. MODELO Y ENVÍO DEL FORMULARIO DE DESISTIMIENTOEste formulario debe cumplimentarse y enviarse únicamente si desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria si el desistimiento se comunica por otro medio mediante una declaración inequívoca.
Puede comunicar el desistimiento directamente mediante el siguiente formulario web. Tras el envío, se remitirá la solicitud al canal legal configurado por el titular y, cuando sea técnicamente posible, se enviará una confirmación de recepción al correo indicado por la persona consumidora.