La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones, procedimientos y efectos aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación, sustitución, reparación o reembolso relacionadas con los productos y/o servicios adquiridos a través de este Sitio Web y comercializados por Julián Parra consulting. Su finalidad es ofrecer al Usuario una información clara y suficientemente detallada sobre la forma en que se gestionan estas situaciones, sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconozca con carácter imperativo a consumidores y usuarios.
Esta Política forma parte de la documentación contractual del Sitio Web y debe interpretarse conjuntamente con las Condiciones Generales de Venta, el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y, cuando resulte aplicable, la información específica relativa al Derecho de Desistimiento. En caso de contradicción entre una condición comercial y una norma imperativa de protección de consumidores y usuarios, prevalecerá esta última.
Las referencias a devolución incluidas en esta Política comprenden, según la naturaleza de la operación, la restitución de bienes, la cancelación de servicios, la resolución de determinadas contrataciones, la gestión de productos defectuosos o incorrectos y la devolución total o parcial de cantidades abonadas cuando proceda.
2. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR Y CANALES DE ATENCIÓNLa gestión de las solicitudes reguladas en esta Política corresponde a Julián Parra Durán, titular del Sitio Web. Las comunicaciones relacionadas con devoluciones, incidencias y reembolsos podrán dirigirse a julian@julianparra.net. Cuando la naturaleza del caso lo requiera, podrá solicitarse al Usuario información adicional que permita identificar el pedido o contrato y comprobar las circunstancias de la solicitud.
Para agilizar la tramitación, se recomienda indicar, cuando resulte aplicable, el número de pedido o referencia de la contratación, nombre de la persona compradora, producto o servicio afectado, fecha de compra, motivo de la solicitud y cualquier documentación, fotografía o evidencia razonablemente necesaria para valorar la incidencia.
3. DISTINCIÓN ENTRE DEVOLUCIÓN COMERCIAL, DESISTIMIENTO Y FALTA DE CONFORMIDADA efectos de esta Política deben distinguirse tres situaciones diferentes. La devolución comercial es aquella que el titular puede ofrecer voluntariamente en condiciones más favorables o más amplias que las exigidas legalmente. El derecho de desistimiento es el derecho reconocido legalmente a determinadas personas consumidoras en contratos celebrados a distancia o fuera de establecimiento, sujeto a sus requisitos, plazos y excepciones. La falta de conformidad comprende los supuestos en los que un bien, contenido digital o servicio no se ajusta a lo contratado o presenta un defecto, carencia o incumplimiento jurídicamente relevante.
La existencia o inexistencia de una política comercial de devoluciones nunca limitará los derechos legales que puedan corresponder por desistimiento, falta de conformidad, incumplimiento contractual, garantía u otras causas previstas en la legislación aplicable.
4. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN COMERCIALJulián Parra consulting no ofrece con carácter general un derecho de devolución comercial adicional e independiente de los derechos establecidos legalmente. Esta circunstancia no afecta al derecho de desistimiento cuando resulte aplicable ni a los derechos derivados de productos defectuosos, errores de envío, falta de conformidad o incumplimiento contractual.
5. CONDICIONES GENERALES PARA LA DEVOLUCIÓN DE BIENESCuando la solicitud implique la devolución material de un bien, el Usuario deberá conservarlo con la diligencia razonablemente exigible y evitar cualquier utilización que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan en casos de defecto o falta de conformidad.
Siempre que resulte razonable atendiendo al tipo de producto, se recomienda devolver el artículo con sus accesorios, instrucciones, documentación y embalajes originales. La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de un derecho legal cuando dicho requisito no pueda exigirse válidamente, aunque podrá valorarse el estado del producto cuando proceda determinar una posible disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria.
El Usuario será responsable de que el producto enviado para devolución sea el correspondiente al pedido objeto de la solicitud. La remisión accidental de bienes distintos podrá retrasar la tramitación y requerir actuaciones adicionales para su identificación y devolución.
6. COSTES DIRECTOS DE DEVOLUCIÓN Y TRANSPORTECuando la normativa lo permita y el Usuario haya sido informado de ello, los costes directos de devolución derivados del ejercicio de una devolución voluntaria o de un desistimiento podrán corresponder al Usuario. En cambio, cuando la devolución tenga su origen en un producto defectuoso, un error imputable a Julián Parra consulting o una falta de conformidad cuya subsanación corresponda legalmente al empresario, se aplicarán las reglas específicas previstas por la normativa y no se trasladarán al consumidor costes que legalmente deban ser asumidos por el vendedor.
Si el Usuario elige por iniciativa propia una modalidad de transporte extraordinaria, urgente o más costosa que la ofrecida o indicada para la devolución, los costes adicionales derivados de dicha elección podrán no ser reembolsables cuando la legislación permita limitar la restitución al coste de la modalidad ordinaria aplicable.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE CONSUMIDORES Y USUARIOSCuando el Usuario tenga la condición legal de consumidor o usuario y la contratación se haya celebrado a distancia, podrá corresponderle el derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa de protección de consumidores. Con carácter general, dicho derecho permite dejar sin efecto el contrato dentro del plazo legal sin necesidad de justificar la decisión, siempre que no concurra una excepción legal.
El plazo general de desistimiento es de 14 días naturales, cuyo cómputo dependerá de la naturaleza del contrato. En contratos de bienes, el plazo se computa conforme al momento de adquisición de la posesión material por el consumidor o por un tercero indicado por él, y en determinados contratos de servicios se computa desde la celebración del contrato.
Para ejercer el desistimiento, el Usuario deberá comunicar una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo. Puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web, aunque su utilización no es obligatoria si la decisión de desistir se comunica de forma clara por otro medio admitido.
La información detallada, las consecuencias del desistimiento y el modelo de formulario se encuentran en la página Derecho y Formulario de Desistimiento, que complementa la presente Política.
8. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTOEl derecho de desistimiento no es absoluto. La normativa contempla determinados supuestos en los que no resulta aplicable o en los que puede perderse cuando concurren las condiciones legalmente exigidas. La excepción deberá interpretarse de forma restrictiva y únicamente se aplicará cuando la naturaleza real del producto o servicio y las circunstancias de la contratación encajen efectivamente en el supuesto legal correspondiente.
También pueden existir excepciones, entre otras, para bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, grabaciones o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados, o determinados servicios y contenidos digitales cuando concurran los requisitos específicos previstos legalmente.
9. CONTENIDOS Y PRODUCTOS DIGITALESCuando la contratación tenga por objeto contenidos digitales suministrados sin soporte material, el régimen de cancelación, desistimiento y reembolso dependerá del momento en que comience la ejecución y de los consentimientos e informaciones exigidos por la normativa. El inicio inmediato del suministro no implica por sí solo la pérdida automática del derecho de desistimiento: para que pueda producirse dicha consecuencia deben cumplirse los requisitos legales aplicables.
Cuando exista un problema de acceso, disponibilidad, funcionalidad o conformidad del contenido digital, el Usuario deberá comunicarlo para que pueda verificarse la incidencia y aplicarse, según corresponda, la puesta en conformidad, reducción del precio, resolución o demás remedios previstos legalmente.
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, ERRÓNEOS O DAÑADOSSi el Usuario considera que el producto recibido no se corresponde con el pedido, presenta daños, defectos o cualquier otra falta de conformidad, deberá comunicarlo a Julián Parra consulting tan pronto como sea razonablemente posible a través de julian@julianparra.net, aportando la información necesaria para identificar la compra y valorar la incidencia.
Una vez recibida la comunicación, se informará al Usuario sobre los pasos necesarios para la comprobación y, en su caso, recogida o devolución del producto. Cuando quede acreditada una falta de conformidad imputable al vendedor, se aplicarán las medidas correctoras que correspondan conforme a la normativa, pudiendo incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos legalmente previstos.
Los costes necesarios para poner el producto en conformidad o gestionar una devolución derivada de un defecto o error imputable al vendedor serán asumidos conforme a la legislación vigente, sin imponer al consumidor gastos que legalmente no le correspondan.
11. GARANTÍAS Y FALTA DE CONFORMIDADLas devoluciones comerciales reguladas en esta Política son independientes de la garantía legal y de los derechos por falta de conformidad. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, los bienes, contenidos digitales y servicios estarán sujetos a los plazos, requisitos y remedios establecidos en cada momento por la normativa aplicable.
En el caso de bienes de consumo, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente. La existencia de una garantía comercial del fabricante o de un tercero, cuando la haya, no sustituye ni reduce los derechos legales que puedan ejercitarse frente al vendedor.
12. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSOCuando proceda un reembolso, Julián Parra consulting lo tramitará una vez verificada la causa que lo origina y cumplidas, cuando correspondan, las condiciones de devolución del bien o resolución del contrato. El reembolso se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que el Usuario acuerde expresamente otro medio y dicho cambio no le ocasione costes indebidos.
En los supuestos de desistimiento legal, los plazos de devolución de cantidades serán los previstos por la normativa. Cuando la legislación permita retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, Julián Parra consulting podrá hacer uso de esa facultad dentro de los límites legalmente establecidos.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado en la cuenta o instrumento de pago del Usuario pueden depender además de los plazos técnicos de bancos, plataformas de pago u otros proveedores financieros, circunstancia que no altera la fecha en que el reembolso haya sido correctamente ordenado por Julián Parra consulting.
13. REEMBOLSOS PARCIALES, DISMINUCIÓN DE VALOR Y GASTOS NO REEMBOLSABLESCuando la normativa lo permita, el importe a reembolsar podrá verse afectado por una disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Esta valoración deberá ser objetiva y proporcionada, y no podrá utilizarse para privar injustificadamente al consumidor de derechos que legalmente le correspondan.
Los gastos adicionales derivados de una modalidad de entrega escogida voluntariamente por el Usuario que sea más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida podrán quedar excluidos del reembolso en aquellos supuestos en los que la legislación así lo permita. Del mismo modo, los servicios efectivamente prestados o costes específicamente asumidos a petición del cliente podrán recibir el tratamiento que corresponda conforme al contrato y a la normativa aplicable.
14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DE SU ENTREGA O EJECUCIÓNCuando el Usuario solicite cancelar un pedido antes de su expedición, entrega o inicio de ejecución, Julián Parra consulting procurará atender la solicitud siempre que el estado del pedido o servicio lo permita. Si la cancelación es posible, se informará de sus efectos y se devolverán las cantidades que correspondan. Si el pedido ya hubiera sido expedido o la prestación hubiera comenzado, la solicitud podrá tener que tramitarse como devolución, desistimiento o cancelación de servicio según la naturaleza del contrato.
La mera solicitud de cancelación no garantiza que pueda detenerse una operación ya ejecutada o en fase irreversible. En cualquier caso, se respetarán los derechos imperativos que correspondan al Usuario.
15. COMUNICACIONES, PRUEBA Y SEGUIMIENTO DE LA SOLICITUDLas comunicaciones relacionadas con una devolución o reembolso podrán realizarse por medios electrónicos. El Usuario deberá conservar, cuando resulte conveniente, los justificantes de envío, números de seguimiento, correos electrónicos, fotografías y demás documentos relacionados con la solicitud hasta que la incidencia haya quedado definitivamente resuelta.
Julián Parra consulting podrá conservar la documentación necesaria para acreditar la gestión de la devolución, el reembolso, el ejercicio de derechos y el cumplimiento de obligaciones legales, aplicando las medidas de seguridad y los plazos de conservación descritos en la Política de Privacidad.
16. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓNCuando una devolución requiera la remisión física de un producto, el Usuario deberá solicitar previamente las instrucciones y dirección aplicables a través de julian@julianparra.net. No debe enviarse ningún bien a una dirección no confirmada para la operación concreta cuando se hayan facilitado instrucciones específicas de devolución.
17. QUEJAS, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIASEl Usuario puede presentar cualquier queja o reclamación relacionada con una devolución, reembolso, garantía o incidencia utilizando julian@julianparra.net. La reclamación deberá contener información suficiente para identificar la operación y el motivo de la disconformidad.
Cuando el Usuario tenga la condición legal de consumidor, podrá ejercer además los mecanismos de reclamación, mediación, arbitraje o resolución alternativa que resulten disponibles y aplicables conforme a la normativa vigente, sin perjuicio de su derecho a acudir a los órganos administrativos o judiciales competentes.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE E INTERPRETACIÓNLa presente Política se interpretará conforme a la legislación española y, cuando corresponda, a la normativa europea de protección de consumidores y usuarios, contratación a distancia, garantías y comercio electrónico. Ninguna cláusula de esta Política pretende limitar o excluir derechos que tengan carácter imperativo.
Si alguna disposición resultara inaplicable o fuese declarada inválida por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de la Política. En los aspectos no previstos expresamente se aplicarán las Condiciones Generales de Venta y la normativa vigente.
19. MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICAJulián Parra consulting podrá modificar esta Política cuando cambien los productos o servicios ofrecidos, los procedimientos logísticos, las condiciones comerciales o la normativa aplicable. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web en cada momento, sin perjuicio de que una operación ya formalizada se rija por las condiciones que le resultaran aplicables en el momento de su contratación.